植树带团总结-石家庄旅行社_石家庄爱江山国际旅行社_石家庄旅游团购_石家庄旅游公司_石家庄旅游网
        
设为首页 加入收藏
旅游特产 | 出游攻略 | 旅人游记 | 旅游常识 | 旅游新闻 | 旅游药箱 | 美食攻略 | 购物攻略 | 交通攻略 | 娱乐攻略 | 历史文化 | 视频天地 | 典故传说 | 民俗风情
首页 > 旅游游记 > 旅游游记 > 植树带团总结 > 正文
植树带团总结
来源:石家庄旅行社-爱江山国际旅行社    浏览: 次    2012/3/20 16:46:27
带团总结
2012年3月18日,星期日。我作为一名爱江山国旅的导游,第一次亲自操作了一个团。是中国电信组织的去藁城河北建投农业生态观光园植树采摘的这样一个活动。从知道这个团开始自己就在做不同程度的准备,但毕竟是第一次,心中不免有些紧张和不平静的因素在里面,下面我就将我这次带团的经过以及我做的好与不足一一分享如下,希望自己有责改之,无则加勉。不断的从失败中找不足,不断的充实完善自己的服务讲解水平。
1、接到通知后于3月18日早7:20就到达裕彤体育馆(集合地点)这一点我觉得是我应该做到的,不能让客人等着我们。
2、于8;30分准时出发,在车上给大家说了我们的活动流程、集合时间、地点、植树采摘的时间地点以及注意事项,客人反映还可以。
3出现的问题有两个,问题一是客人来时有座位,回去无座问题。就此问题我做一个简单的说明和自我检讨。我做的不足的之处在于解决问题的方式不对,在我还不知晓怎么回事的情况下就问小王姐,我应该问清客人到底怎么回事什么原因,要遇事波澜不惊,冷静处理问题,而不是不知所措,愁眉不展。这样会给客人一种无能的表现。以后一定要学会处理问题,锻炼自己的处理问题能力。最后在与客人的协调下,那几个无座的客人最终都找到了座位,我也在车上坐了相应的解释,客人还是没有怨言的。
问题二客人在返程途中,由于司机不认路走错了一个路口,这也和我有一定的责任,自己在认路方面还应多下功夫。不过客人没有不满的情绪,中途有客人几次要求在白佛客运站下车,就和司机协调下让客人下了。(原则是在哪上就得在哪下,以后记住这个原则)。
结合以上两个问题,我也反省了一下,导游这个工作是个细心的活,一定要与客人讲清该讲的问题,反复强调这样会给自己的工作带来很大的方便。接团前一定要了解你所面对的客户的背景,这样的服务才具有针对性和时效性。
最后还有一个小问题,园区蔬菜较少,客人未能尽兴。(这个客人没有什么大的反感情绪)
总结以上的不足,我也给自己一次新的定位,自己欠缺的知识还有很多,要学的还有很多,此次带团总结两句话:
1、学会处理为题
2、用一颗积极乐观的心态面对你所生活的世界,态度决定一切!
 旅游图片 更多>>
秦皇岛风景区
承德风景区
保定风景区
石家庄风景区
 热门旅游线路 更多>>
·虎山一日游4月28日首发!78 ¥108
·苍岩山庙会一日游 ¥88
·昆明、大理、丽江双飞温泉SPA ¥2520
·野三坡二日游 ¥298
·北京二日游 ¥298
·西安、兵马俑、华清池、华山、城 ¥1380
·西安、兵马俑、华清池、明城墙双 ¥1120
·驼梁二日游 ¥185
石家庄国际大
河北太行国宾
中茂海悦酒店
石家庄世贸广
石家庄国宾大
 旅游攻略 更多>>
·普通中国护照出境便捷签证
·越南旅行须知
·出境旅游怎样结算
·国内有名滑雪场
·石家庄旅游网教您如何选购旅游食品
 旅游景点 更多>>
虎山
·抱犊寨 ·沕沕水 ·天桂山
·五岳寨 ·赵州桥 ·嶂石岩
·白洋淀 ·冉庄地道战 ·满城汉墓
 旅游导航 更多>>
·外出旅游突发急病简易急救措施
·到达高原后注意的事项
·离家旅游前的准备工作
·佛教寺院常识及游览禁忌
·飞行健康信息-来自石家庄旅行社的健康
机票预订 商务会议 预订须知
旅游常识 签证服务 关于我们
关于我们  |  联系方式  |  版权声明  |  友情链接  |  意见反馈  |  返回首页  |  返回顶部
Copyright © 2010 ajs2002.com  All Rights Reserved.  版权所有  版权归属石家庄爱江山国际旅行社  冀ICP备07005954号  邮箱:ajs2002@163.com
联系地址:河北省石家庄市长安区谈南路睿和中心63号802室  邮编:050000  电话:0311-68010825  传真:0311-68010803
本站关键词石家庄旅行社,石家庄旅游团,石家庄旅游团购,石家庄旅游,石家庄旅游景点,石家庄旅游网,石家庄旅游公司