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山西之行
来源:石家庄旅行社-爱江山国际旅行社    浏览: 次    2011/11/29 9:05:51
      2011年11月4号—6号带团去山西,此次山西之行我并不抵触,因为之前带的团不少了,但是因为没有去过山西,有对山西很朦胧。平遥古城、王家大院、大槐树、双林寺。去的前一天,我利用公司的网络资源查了平遥古城、王家大院、大槐树所在山西的具体位置,以及当地的天气状况,并发信息告诉了领队,让大家注意保暖,带上雨伞。因为这次是早上5:04的火车直达太原,早上起得很早,大部分客人在裕彤体育场集合,同样准备了汽车送站。客人都很及时,当时领队也告诉我她们已经分好了组,这样就给我减轻了工作量,在这感谢领队的周到,我在车上就把火车票发给了组长,并叮嘱大家一定要保存好,还要回收的。到火车站,当时天已经下起了小雨,火车北站,我之前去过一次,但是已经是上学的时候,而且没有在那坐过火车。我们到站后,大家都下了车,当时没戴眼镜不知往哪走,领队问我,在哪个候车室?当时我也不知道,所以说,“您先帮我打下旗子,我去看一下。”我跑着确定了候车室,看到了所坐车次的候车区,这才松了口气。大家都陆续进站了,因为之前预定是51人,所以火车票订了51张,但实际到人数是50人,所以看着客人全都进了站,我就和领队沟通去退票。还不到早上5点,但是退火车票的人却也在排长队。我以询问为由,插了个队,前面的大哥还挺好,让我插队。可能大家看到了我拿的导游旗,也会帮我吧?我进站后,大家并没有在相应的候车区,而是聚成了一大团,看看时间差不多该进站了,因为我之前查过这趟车在石家庄停20分钟,所以进站应该没问题了,我又问了一下工作人员,他们一听有50人需要进站,挺着急的。大家匆匆进了站,当时站台上出了工作人员和吸烟的还挺清净。大家顺利找到了座位,因为是集体出的票,虽然大家分了两个车厢,但是大家都很集中。上车之后,我来回走了两趟看看大家有没有什么问题,我故意把自己和领队分到不同车厢,我认为这样如果有问题了处理起来更方便。两个小时左右的车程虽然不长,但是平时还是睡觉的时间,所以很困,但是我坚持着不睡,我觉得作为导游,带客人出去旅游了,要把休息、享受的事放在最后。
      在行车过程中,我随时和地接保持联系,一直问她一些当地的问题,比如从住处到各景点的车程大约都多长时间?领队提出来去平遥怕堵车要走高速,因为之前没去过平遥,所以也一直和地接交涉这件事,最后这个问题是在下车后地接当面和领队解释的,最后我们上了车,走国道到达了平遥。去过的导游都知道,平遥古城是有电瓶车的,所以在行车过程中,我在征求了领队意见后也和地接交涉了这件事,领队的意见是不坐电瓶车,向大家集体走走。作为地接可能去平遥的团队很多,但是她认为来平遥不坐电瓶车的很不合理,所以她还是和客人力推电瓶车,最后领队站起来问大家,所有人都不坐,所以地接也没办法了。到了平遥还是持续的蒙蒙细雨,我们首先参观的平遥古城墙,大家就这样的溜达,所以拉的队伍也比较长,从北门进,走到西门下城墙,走着去用中餐,参观了日升昌票号后,边走边参观,走到宾馆,大家把行李都放到房间后又集合去参观文庙和衙门,可能也是因为累,地接讲的东西不多,每当一有我和地接交流的机会我就和她沟通,可能这种团比较累,但是给客人多讲点吧。不过也分景点,当时我们参观的衙门看一些刑拘,还有古时的监狱。在行走中,这一天就将要结束了,大家回到宾馆问题也就来了,有的房间厕所灯不亮,有的电视不亮……开始处理问题,因为房间都是仿古的都分在一、二层是大院式的房间环境还不错。终于处理完房间问题,开始用晚餐,司陪餐,没有下饭的菜,用晚餐桌上都精光了,领队说,“这吃的不好,明天看看加菜或者换地吃吧!”我说,“好!”领队和我反应完意见我就打算找合适时间和地接商量,因为也是第一次去平遥,地接说她家就在这,所以回家住,正好我要去逛逛我俩结伴而行。我一直表现出来的态度很友好,我说,“明天给大家多讲点东西吧!可能你也是正好感冒了,嗓子不舒服,我也理解,还是尽量多讲点吧!”地接也很聪明,她也挺友好,我觉得她优越于我的地方就是善于解释,而我经常是自己心里什么都明白,不愿意,也不知道该怎么去和别人解释。虽然地接还是解释了几句,但第二天比第一天确实强了很多,讲解量增加了很多。第二天上午参观的洪洞大槐树,因为在县城,所以中午用餐的地不管是环境还是质量都和平遥比不了。我吃着司陪餐就觉得者的餐不好,所以特意去问客人,有的客人还说不错,因为见到肉渣了。在去王家大院的途中,领队有和我说了餐的问题,我也很想给大家改善改善。所以在下午王家大院参观结束,客人解散的时候,我和地接深谈了一次。当然主题是,尽量把餐的质量提高。地接说的也很对,“客人出来玩了,不管是组团社还是地接社,都希望做到最好,让客人满意,不能做到十全十美,也尽自己最大能力做到十全九美。都希望客人说个好。”我说,“你这些说的很对,那关于餐的问题,一会回去的时候在车上和客人好好解释一下。”在回去的路上,地接对餐很热客人解释得很合理,客人也都很理解,这我也就放心了。晚餐没有到预定的地点去吃,而是又找了一家环境相对好一点,菜量相对大一点的地方。领队还是怕不够吃,所以又加了菜,结果是加的菜剩了很多。
      晚餐后大家还是从北门走回南门,早上走出来的时候,有人闲远,所以当时已和地接沟通,她说晚上停到南门。到最后往回走的时候,司机是师傅说只能停在北门,南门治安不好。也因为刚用过餐,走走消化消化也是好事,顺便逛逛,所以大家没有意见。第二天可以说安然度过了。
      第三天,也是最后一天,天终于晴了。我们在平遥参观了一个小寺庙就直接坐车去太原了,用过中餐,我觉得这最后一餐可能是大家吃的最饱的一顿,加了好多面条,餐厅的服务员都笑了。去了山西醋园,还有山西的特产店。
      整个行程有很多细节性的东西,虽然大体上没出什么问题,但我做的有很多不足的地方。第一天记忆最深,也最难突破,以后要学会把握细节,关键时刻要及时站出来维护客人的权益。
                   
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